A ház egyik lakója tett bejelentést 2016. április 24-én 10 óra 54 perckor a Zala Megyei Rendőr-főkapitányság Tevékenység-irányító Központjába, hogy Zalaegerszegen, a Kossuth Lajos utcában lévő egyik házban egyedül élő szomszédját már három napja nem látta, a bejárati ajtó kulcsa pedig belülről a zárban van.

A helyszínre érkező rendőrök közül az egyik, a szomszédos harmadik emeleti lakás erkélyén átmászott az 59 éves nő erkélyajtajához. A járőr a redőnyt feltolva észrevette, hogy a szerencsétlenül járt nő a hálószobában az ágy mellett, a földön fekszik. Az egyenruhás ezután betörte az ajtó üvegét, azon keresztül bemászott a lakásba, majd kollégáját is beengedte. A rendőrök azonnal értesítették a mentőket, majd kiérkezésükig stabil oldalfekvésbe helyezték a magatehetetlen, kommunikációra képtelen nőt.