A segélykérés a bejelentő alsó szomszédjától érkezett. Az ott lakó idős hölgy nem tudta kinyitni a bejárati ajtót.  A néni a kiérkező rendőröket arról tájékoztatta, hogy elesett, nem tud felkelni. A Veszprémi Rendőr-főkapitányság ügyeletese közben értesítette a tűzoltókat és a mentőszolgálatot. A tűzoltók a lakás nyitott ablakán mentek be az ingatlanba, ahol a hölgyet a földön találták. A néni elmondta, hogy előző napon, este nyolc óra körül esett el lakásában, utána pedig nem tudott felkelni. Ezt követően kiáltott segítségért, amely szerencsére meg is érkezett, így nagyobb baj nem történt. A mentőszolgállat mukatársai a nénit a Veszprém Megyei Csolnoky Ferenc Kórházba szállították további ellátásra.