Az Ózdi Rendőrkapitányság munkatársai február 26-án láttak el szolgálatot, amikor is – a szociális jelzőrendszeren keresztül érkezett információk alapján – ellenőrizték az ózdi nő állapotát, hogy szükséget szenved-e. A feltételezés jó volt, így az irányított szolgálat időben érkezett, hiszen a rendőrök az ablakon keresztül látták, hogy a 84 éves asszony sérülten ül a földön.

Az ajtón keresztül nem tudtak bejutni, a rendőrpáros azonban látta, hogy az ablak nyitva van, viszont azt meg rács védte. Gyors helyzetértékelést követően az egyenruhások végül lecsavarozták a fémet.   

Miután a járőrök bejutottak a házba, kiderült, hogy a nő még délután elesett, és öneréjéből nem tudott felállni. A rendőrök időközben értesítették a mentősöket, akik további ellátás céljából kórházba szállították az idős nőt.