A kórházból érkezett bejelentés a Vas Megyei Rendőr-főkapitányságra november 11-én arról, hogy egy férfi rosszul lett, feltehetően szén-monoxid-mérgezést kapott. Elmondta azt is, hogy beteg édesanyja otthon tartózkodik. A tevékenységirányítási központban a kollégák késlekedés nélkül felvették a kapcsolatot a kórházzal, valamint a katasztrófavédőkkel is annak érdekében, hogy időben érkezzen a segítség az idős nőhöz. A járőrök elkérték a ház kulcsát a férfitól, amellyel bejutottak az ingatlanba a tűzoltókkal. A hölgyet kihozták a házból, ezt követően a mentők enyhe szén-monoxid-mérgezés gyanújával szállították kórházba.