Öt éve az osztály élén.

– 2020. október 15. óta vezetem az ügyfélszolgálatot, de 2004 óta vagyok része az idegenrendészet világának, amikor a nyári diákmunkát végeztem a Bevándorlási és Állampolgársági Hivatalnál, az OIF jogelődjénél – kezdi az alezredes, aki először az irattári munkát ismerte meg. – Az itt töltött két hónap alatt tudatosult bennem, hogy szívesen foglalkoznék ezzel a különleges munkakörrel. Szerencsére az akkori vezetés is úgy gondolta, hogy van bennem fantázia, így húsz évvel ezelőtt lehetőséget kaptam arra, hogy csatlakozzak a csapathoz, amit azóta sem bántam meg.

Köztisztviselőből konzul, konzulból rendőrtiszt.

– A kezdet kezdetén egyáltalán nem volt szó rendőri feladatkörről, mind köztisztviselők voltunk, a Belügyminisztérium alá tartozó hivatalnál dolgoztunk. 2019 nyarán alakultunk át rendvédelmi szervezetté, de erről az átalakításról én pont lemaradtam, mivel ekkor épp Teheránban láttam el migrációs szakkonzuli feladatokat négyéves kiküldetésben – emlékezik az átalakulás időszakára Klucsnik Tamás, aki elmondja, hosszas kiválasztás és képzés előzte meg a szakkonzuli kinevezést. – A Külügyminisztérium állományában dolgozva az én feladatom volt a Magyarországra utazni szándékozó irániak ügyeinek előkészítése, a személyes interjúk levezetése és a vízumengedélyezés, de emellett diplomata, magyar érdekeket képviselő konzul és közjegyző is voltam egyben.

Az ügyfélszolgálat tízparancsolata.

– Vezetői alapelveim mindig közel álltak a fegyveres erők fegyelmezett világához, úgy gondolom, hogy minden körülmények közt a feladat az első, azt kell megoldanunk a legjobb tudásunk szerint, ha pedig valami nem megy, segítsük egymást a siker elérésében! Ezért aki idegenrendésznek akar állni, annak átlagon felüli empatikus és kommunikációs érzékkel kell rendelkeznie, miközben magas a monotóniatűrése is, és van benne egy bizonyos kalandvágy – fogalmazza meg hitvallását az alezredes, aki több menekültválság kezelésében is részt vett pályafutása során. – Tisztában kell lennünk azzal, hogy az ügyfélszolgálat az első vonal, ahol a harmadik országból, azaz az Európai Gazdasági Térségen kívül eső államokból érkező kérelmezők magyar ügyintézőkkel, rendőrtisztekkel és rendvédelmi igazgatási alkalmazottakkal találkoznak. Bár az OIF egyik alapelve az ügyfélközpontú ügyintézés, a jogszerű tartózkodás feltételeinek meglétét mi is szigorúan ellenőrizzük, ez pedig néha meglepetésekhez vezet a kérelmezők részéről.

„Beszélni akarok a menedzserrel!”

– Jó példa erre az az eset, amikor egy kérelmező felháborodottan reklamált amiatt, hogy egy rendőr utasítja őt hiánypótlásra, holott nem holmi bűnöző. Az ügyfél többször és hangosan kijelentette, hogy nem hajlandó rendőrtiszttel tárgyalni, kéri a „menedzsert” – emlékezik ma is mosolyogva egy kiélezett helyzetre. – Én természetesen rendelkezésre álltam, és amikor az ügyfél meglátta, hogy rajtam is kék egyenruha van, ráadásul én vagyok a „menedzser”, teljesen összezavarodott. Számára az lett volna természetes, hogy a bevándorlási ügyeket civil hivatalnokok intézik, és az ügyfél kívánsága az első, csak én tudtam megértetni vele, hogy ez idegenrendészeti ügy, azaz a rendőrség hatáskörébe tartozik.

Kultúrák találkozása.

– Az ügyfélszolgálaton a napi alapműködés része a bábeli zűrzavar, az ügyintézőink felkészültek arra, hogy eltérő kultúrákból érkező ügyfeleket fogadjanak, erre a kiválasztás és a belső képzések során is felkészítjük őket – hangsúlyozta Klucsnik Tamás, aki maga is éveket töltött Iránban, így első kézből tudja, miről beszél. – Szerencsére a felkészültebb ügyfelek már tolmáccsal, ügyvéddel érkeznek. Ezzel együtt is a legfontosabb feladatunk az, hogy ellenőrizzük, a leadott kérelem és a kérelmező személye megegyezik, az ügyfél pedig nem áll a magyarországi tartózkodástól eltiltó rendelkezések hatálya alatt. Amióta én vezetem az ügyfélszolgálatot, volt arra példa, hogy nemzetközi körözés alatt álló személy jött be hozzánk, akit természetesen a kerületi járőrök segítségével azonnal előállítottunk. A mi felelősségünk az is, hogy a kérelmek, típusuk szerint, eljussanak az azokat elbíráló osztályokra, az ügyfelek pedig megkapják az ügyintézés idejére az ideiglenes tartózkodásra jogosító igazolványaikat, ha pedig szükséges, hiánypótlás, konzultáció kapcsán rendelkezésükre álljunk. Számomra megunhatatlan élmény látni, hogy olyan országok állampolgárai várnak a sorukra, türelmesen beszélgetve, akik odahaza etnikai, politikai okokból ellentétben állnak egymással. Semleges terület vagyunk, és ezt mindenki tiszteletben tartja.

K. D.

FOTÓ: FÜLÖP MÁTÉ